Preguntas Frecuentes FAQs

¿Qué puedo hacer cuando la función de prueba no es accesible?
¿Cómo puedo instalar el controlador USB del dispositivo?
Si ha instalado el Clasp64 de un DVD, siga los siguientes pasos, en orden, para configurar el nuevo SCIO:

1. Deje el DVD en la unidad.

2. Conecte el cable USB (Es necesario que el SCIO esté conectado).

3. El “Asistente para instalación de hardware”, le informará del nuevo hardware encontrado y el cuadro de diálogo se abrirá.

4. El cuadro de diálogo le preguntará si desea conectarse a Internet. Seleccione la última opción “No por el momento”. El botón “Siguiente>“se activará. Haga clic en él para continuar.

5. El cuadro del “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá. Seleccione la opción “Instalar automáticamente el software (recomendado)” opción y haga clic en “Siguiente>“.

6. Un segundo cuadro de diálogo aparecerá para hacerle saber que el software instalado no es un producto “Microsoft”. Haga clic en “Continuar de todas formas”.

7. Una vez que la instalación se termine haga clic en el botón “Finalizar”.

8. El “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá de nuevo. Repita el procedimiento.

9. En la “barra de tareas de Windows” el mensaje “Su nuevo hardware está instalado y listo para usar” aparecerá.

10. Continúe con el paso siguiente, “Configuración del puerto”. Consulte la sección “¿Cómo puedo configurar la comunicación (COM)”.

Si ha instalado el Clasp64 de la versión en Internet, , siga los siguientes pasos para configurar el nuevo SCIO:

1. Conecte el cable USB (Es necesario que el SCIO esté conectado).

2. El “Asistente para instalación de hardware” le informará del nuevo hardware y el cuadro de diálogo se abrirá.

3. El cuadro de diálogo le preguntará si desea conectarse a Internet. Seleccione la última opción “No por el momento”. El botón “Siguiente>“se activará. Haga clic en él.

4. El cuadro del “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá. Seleccione la opción “Instalar desde una lista o ubicación específica” (avanzado). “Siguiente>“Clic.

5. Seleccione “Examinar” y busque la carpeta en la que descargó el “Clasp32 DVD de instalación”. Seleccione la opción “USB driver” carpeta. Haga clic en Aceptar. “Siguiente>“Clic.

6. Un segundo cuadro de diálogo aparecerá para hacerle saber que el software instalado no es un producto “Microsoft”. Haga clic en “Continuar de todas formas”.

7. Una vez que la instalación se termine haga clic en el botón “Finalizar”.

8. El “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá de nuevo y su ventana de diálogo aparecerá. repita el procedimiento.

9. En la “barra de tareas de Windows” el mensaje “Su nuevo hardware está instalado y listo para usar” aparecerá.

10. Continúe con el paso siguiente, “Configuración del puerto”. Consulte la sección “¿Cómo puedo configurar la comunicación (COM)”.
¿Cómo puedo configurar la comunicación (COM)?
Antes de configurar el puerto COM, asegúrese de que el controlador del dispositivo se ha instalado correctamente. Los pasos siguientes le guiarán para configurar el puerto de comunicaciones COM1 :

1. Haga clic derecho sobre el icono de “Mi PC” en el escritorio. Si no puede encontrar este icono en el escritorio, abra el menú “Inicio” y busque el icono “PC” allí y haga clic derecho sobre él.

2. Desde el menú desplegable, haga clic en “Propiedades”.

3. Haga clic en “Administrador de dispositivos” en la lista del lado izquierdo.

4. En el nuevo listado busque la opción “Puertos (COM y LPT)” y de doble clic para desplegar los dispositivos de esta categoría.

5. Si usted tiene un SCIO USB a USB, verá el “USB Serial Port (COMx)« conductor (x es un número). Si usted tiene una serie a USB SCIO, verá la USB instalado para conductor cable convertidor en serie.

6. Haga clic derecho en el controlador y seleccione “Propiedades” en el menú desplegable.

7. Seleccione la pestaña “Configuración de puerto” en la siguiente ventana.

8. Haga clic en el botón “Opciones avanzadas”.

9. Ahora verá un “número de puerto COM: “etiqueta y un COMx junto a él en un cuadro de lista. Ajústelo a COM1 y haga clic en “Aceptar”.

10. Haga clic en “Aceptar” y cierre la ventana “Administración del equipo”.

¡Ha configurado el puerto de comunicación!
¿Qué puedo hacer si el software no reconoce el SCIO?
Si el software no reconoce el dispositivo Quantum SCIO / QUEST9, una de las siguientes razones podría estar pasando:

El controlador del dispositivo no está instalado correctamente

La comunicación (COM) no está configurado para COM1

El tipo de dispositivo no está configurado en el programa Tipo de interfaz

¡Antes de volver a instalar nada, intente una o todas de las siguientes sugerencias:

Desconecte el cable USB del dispositivo SCIO y vuelva a conectarlo

Desconecte el cable USB del ordenador y vuelva a conectarlo

Enchufe el cable USB en otro puerto USB de su ordenador

Si ninguna de estas sugerencias resuelve el problema, compruebe si el controlador se ha instalado correctamente (ver “¿Cómo puedo instalar el controlador USB del dispositivo? “), Que la comunicación (COM) está establecido en COM1 (Ver” ¿Cómo puedo configurar la comunicación (COM)? “) y qué tipo de dispositivo que se encuentra en el programa Tipo de interfaz (Ver ¿Cuál es el tipo de interface del programa?).
¿Por qué recibo el siguiente mensaje “Invalid Floating Point Operation”?

Este mensaje de error aparece en Windows Vista SP1. Para resolver este problema, descargue e instale todas las actualizaciones de Windows, incluyendo el Service Pack 2 (SP2). Recomendamos encarecidamente que actualice a Windows 10 o Windows 11 para un mejor rendimiento.
¿En qué tipo de ordenador debo ejecutar el software?
Es aconsejable dedicar un ordenador portátil para el programa. Sin embargo, si esto no es posible, entonces se recomienda que no haya otros programas de carácter médico instalados, puesto que se nos han informado conflictos en el pasado. Es aconsejable instalar sólo el software recomendado y seguir las instrucciones de la “preparación del equipo”.

Para el correcto funcionamiento del software, sugerimos las siguientes especificaciones informáticas:

Procesador (CPU) requerido: Intel® Core ™ i3, i5, i7.

Procesador (CPU) no compatible: procesador AMD y Celeron

Memoria (RAM): 8 GB o más

Tarjeta de video: Intel HD 3000 o mejor, mínimo 256 MB de RAM de video

Almacenamiento (espacio, disco duro): 30 GB de espacio disponible en el disco duro, un máximo de un disco duro

Almacenamiento (disco duro) no compatible: RAID, SCSI, SSD M.2 y unidad flash no permitida

Resolución: resolución de pantalla de 1920×1080 o superior

Sistema operativo recomendado: con el software de 2026, use Windows 11 con las últimas actualizaciones instaladas.

Sistema operativo no compatible: Windows XP y Vista, Windows 10, MacOS.

No tener protección antivirus instalada en el ordenador, tipo: ESET NOD32 Antivirus, Kaspersky, McAfee

Se necesita conexión a Internet para actualizar y activar

Puertos de conexión:

SCIO: puerto USB 2.0

EDUCTOR y QUEST9: puerto USB 3.0

¡Los productos de Apple no son compatibles!
¿Por qué no están encendidas las luces en mi SCIO?

Por lo general, el hecho de que las luces no están encendidas en el SCIO puede ser por hardware o software, intente ambas sugerencias descritas a continuación antes de contactar para enviar el dispositivo para su reparación o revisión.

Si el problema es de hardware:

Si ninguna de las luces funcionan la primera sugerencia es cambiar el cable USB, ya que podría estar dañado, y encender y apagar el SCIO aproximadamente 10-15 veces para eliminar la oxidación del interruptor. En caso de que esto no solucione el problema, usted tendría que enviar el dispositivo para un revisión (si su equipo esta en garantía la revisión no tiene coste alguno). Escriba un correo electrónico directamente a fábrica ( [email protected]) y te informarán a través del proceso de envío del dispositivo.

Si el problema es del software:

Cuando la luz verde de “ON” está encendida, pero el resto no lo están, el problema es que el software de Clasp64 no reconoce el dispositivo SCIO. Para resolver este problema, sólo tiene que seguir los pasos detallados en “¿Qué puedo hacer si el software Clasp64 no reconoce el SCIO?”.
¿Por qué los resultados del Test son los mismos?

Diferentes cosas tienen una reacción diferente. Por ejemplo, la equinácea, ciertos virus tienen campos muy reactivos. El dispositivo recoge estas reacciones más altas y las muestra en la parte superior. El ecualizador de potencia en la configuración del sistema de energía da elementos reactividad iguales, y permite al usuario ver las reacciones sutiles. Si desea ver las reacciones más sutiles, haga clic en “Potency Equilizer in System Power Settings”. Este ajuste sólo se debe hacer una vez y el ordenador lo recordará.
¿Qué puedo hacer si el software pide el número de serie SCIO?
El número de serie del dispositivo SCIO es visible en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo. Este también se almacena en un chip en el interior del dispositivo. Cuando por alguna razón este número de serie almacenado va mal, el software Clasp64 le solicita que lo corrija

Hay 2 tipos de números de serie:

SX0000000000. El primero comienza con “SX” en letras mayúsculas seguidas de 10 números

0000000000. El segundo tipo consiste en sólo 10 números.

Usted puede encontrar el número de serie correcto en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo SCIO. El software Clasp64 pide el número de serie dos veces, (la segunda vez para su confirmación). Es necesario introducir el mismo número de serie correcto dos veces exactamente para que el software lo acepte. Si introduce un número de serie incorrecto no podrá activar / usar el software.
¿Por qué el software no acepta mi número de serie SCIO?
El número de serie del dispositivo SCIO es visible en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo. Este también se almacena en un chip en el interior del dispositivo. Cuando por alguna razón este número de serie almacenado va mal, el software Clasp64 le solicita que lo corrija

Hay 2 tipos de números de serie:

SX0000000000. El primero comienza con “SX” en letras mayúsculas seguidas de 10 números

0000000000. El segundo tipo consiste en sólo 10 números.

Usted puede encontrar el número de serie correcto en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo SCIO. El software Clasp64 pide el número de serie dos veces, (la segunda vez para su confirmación). Es necesario introducir el mismo número de serie correcto dos veces exactamente para que el software lo acepte. Si introduce un número de serie incorrecto no podrá activar / usar el software.

El software puede rechazar los números de serie por dos razones:

El tipo de número de serie no es correcto (hay dos tipos de números de serie). asegúrese de haber introducido el número de serie correcto. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Los números de serie introducidos no coinciden. En este caso, repita el proceso. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
¿Por qué no puedo ver los videos en el BodyViewer?
El Codec DivX es un programa necesario para el funcionamiento del Programa Body Viewer. Si durante la ejecución de Body Viewer usted no puede ver los videos, la instalación de este códec probablemente resolverá este problema, siga los pasos descritos a continuación para instalar el codec DivX:

1. Al instalar el software SCIO, el códec DivX se instala automáticamente en el equipo.

2. Busque el icono Bundle DivX en el escritorio y haga doble clic en él.

3. El Codec DivX asistente de instalación se abrirá. En la pantalla Configuración de DivX Codec haz clic en el botón “Next”.

4. En la ventana de bienvenida que aparece a continuación, en el botón “Next” de nuevo.

5. En la ventana “Choose Destination Location” haga clic en el botón “Next”.

6. La siguiente ventana es la ventana “Select Components” , haga clic en “Next” para continuar.

7. En el “Ready to Install” ventana de la configuración del codec DivX haz clic en el botón “Next” para iniciar la instalación real.

8. Haga clic en “Yes” en el Contrato de Licencia.

9. Hay dos ventanas de Windows Explorer abiertas y al final de la instalación y al final de la pantalla de configuración de códec DivX. Cierre las dos ventanas del Explorador de Windows y haga clic en “Close” en la pantalla final de la instalación de codec DivX.

¡Ha instalado el códec DivX!
¿Cómo puedo recuperar los archivos de los pacientes?
Para volcar una copia de seguridad realizada previamente de los archivos de pacientes, , siga los pasos que se indican a continuación:

1. Haga doble clic en el icono “Backup Restore para Clasp64 SQLite” del escritorio para iniciar el programa. El siguiente mensaje: Do you want to run the BackupRestore Software in Paradox Mode?” Si usted tiene un versión del año 2009 o anterior, elija Sí. Si tiene una versión 03/03/2010 o posterior elija No.. El siguiente mensaje se mostrará el tipo de base de datos que tiene: “Make the appropriate selection based on the Software currently installed on your computer” (Haga la selección adecuada basándose en el software instalado actualmente en el equipo). Haga clic en “OK” para continuar.

2. Haga clic en “Restore” para volcar los archivos del cliente en su ordenador. El programa le preguntará si desea eliminar sus pacientes originales “you want to remove your original patients”. haga clic en Sí o No en función de si han entrado nuevos pacientes antes de volcar los archivos de los pacientes.

3. Cuando el volcado esté completo, recibirá un mensaje para confirmar. Haga clic en “OK” para finalizar.

¡ Ha volcado con éxito tus archivos de los pacientes!
¿Dónde puedo encontrar el número de versión del software instalado en mi ordenador?

El número de versión del software SCIO / EDUCTOR / QUEST9 se muestra en la barra de arriba al abrir el software. El número de versión del software suele tener un formato de día-mes-año. La versión más reciente del software de SCIO / EDUCTOR / QUEST9 es 10.09.2025.