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Preguntas frecuentes

FaQ’s

  • Cuando la función del Test (prueba) no esté disponible, significa que su software Clasp64 está en modo demo. Para activar el software, consulte la sección “¿Cómo puedo activar el software Clasp64”.

  • Si ha instalado el Clasp64 de un DVD, siga los siguientes pasos, en orden, para configurar el nuevo SCIO:

    • 1. Deje el DVD en la unidad.

    • 2. Conecte el cable USB (Es necesario que el SCIO esté conectado).

    • 3. El “Asistente para instalación de hardware”, le informará del nuevo hardware encontrado y el cuadro de diálogo se abrirá.

    • 4. El cuadro de diálogo le preguntará si desea conectarse a Internet. Seleccione la última opción “No por el momento”. El botón “Siguiente>“se activará. Haga clic en él para continuar.

    • 5. El cuadro del “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá. Seleccione la opción “Instalar automáticamente el software (recomendado)” opción y haga clic en “Siguiente>“.

    • 6. Un segundo cuadro de diálogo aparecerá para hacerle saber que el software instalado no es un producto “Microsoft”. Haga clic en “Continuar de todas formas”.
    • 7. Una vez que la instalación se termine haga clic en el botón “Finalizar”.

    • 8. El “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá de nuevo. Repita el procedimiento.

    • 9. En la “barra de tareas de Windows” el mensaje “Su nuevo hardware está instalado y listo para usar” aparecerá.

    • 10. Continúe con el paso siguiente, “Configuración del puerto”. Consulte la sección “¿Cómo puedo configurar la comunicación (COM)”.

    Si ha instalado el Clasp32 de la versión en Internet, , siga los siguientes pasos para configurar el nuevo SCIO:

    • 1. Conecte el cable USB (Es necesario que el SCIO esté conectado).

    • 2. El “Asistente para instalación de hardware” le informará del nuevo hardware y el cuadro de diálogo se abrirá.

    • 3. El cuadro de diálogo le preguntará si desea conectarse a Internet. Seleccione la última opción “No por el momento”. El botón “Siguiente>“se activará. Haga clic en él.

    • 4. El cuadro del “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá. Seleccione la opción “Instalar desde una lista o ubicación específica” (avanzado). “Siguiente>“Clic.

    • 5. Seleccione “Examinar” y busque la carpeta en la que descargó el “Clasp32 DVD de instalación”. Seleccione la opción “USB driver” carpeta. Haga clic en Aceptar. “Siguiente>“Clic.

    • 6. Un segundo cuadro de diálogo aparecerá para hacerle saber que el software instalado no es un producto “Microsoft”. Haga clic en “Continuar de todas formas”.

    • 7. Una vez que la instalación se termine haga clic en el botón “Finalizar”.

    • 8. El “Asistente para instalación de hardware”, aparecerá de nuevo y su ventana de diálogo aparecerá. repita el procedimiento.

    • 9. En la “barra de tareas de Windows” el mensaje “Su nuevo hardware está instalado y listo para usar” aparecerá.

    • 10. Continúe con el paso siguiente, “Configuración del puerto”. Consulte la sección “¿Cómo puedo configurar la comunicación (COM)”.

  • Antes de configurar el puerto COM, asegúrese de que el controlador del dispositivo se ha instalado correctamente. Los pasos siguientes le guiarán para configurar el puerto de comunicaciones COM1 :

    • 1. Haga clic derecho sobre el icono de “Mi PC” en el escritorio. Si no puede encontrar este icono en el escritorio, abra el menú “Inicio” y busque el icono “PC” allí y haga clic derecho sobre él.

    • 2. Desde el menú desplegable, haga clic en “Propiedades”.

    • 3. Haga clic en “Administrador de dispositivos” en la lista del lado izquierdo.

    • 4. En el nuevo listado busque la opción “Puertos (COM y LPT)” y de doble clic para desplegar los dispositivos de esta categoría.

    • 5. Si usted tiene un SCIO USB a USB, verá el “USB Serial Port (COMx)« conductor (x es un número). Si usted tiene una serie a USB SCIO, verá la USB instalado para conductor cable convertidor en serie.

    • 6. Haga clic derecho en el controlador y seleccione “Propiedades” en el menú desplegable.

    • 7. Seleccione la pestaña “Configuración de puerto” en la siguiente ventana.

    • 8. Haga clic en el botón “Opciones avanzadas”.

    • 9. Ahora verá un “número de puerto COM: “etiqueta y un COMx junto a él en un cuadro de lista. Ajústelo a COM1 y haga clic en “Aceptar”.

    • 10. Haga clic en “Aceptar” y cierre la ventana “Administración del equipo”.

    ¡Ha configurado el puerto de comunicación!

  • Hay diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar con el software Clasp64. Con el programa Tipo de Interfaz se puede elegir el tipo de dispositivo que tenga. Este programa se encuentra en el menú “Inicio” bajo el punto de menú instalado Clasp64. Los siguientes pasos le guiará sobre cómo utilizar este programa:

    • 1. Abra el menú “Inicio”, haga clic en “Todos los programas”, busque el punto de menú Clasp64 y haga clic en él y haga clic en “Interface Type”.

    • 2. Escriba el número de serie de su dispositivo en el cuadro “Insert Serial Number to start Activation” después haga clic en “Load Number”.

    • 3. Haga clic en “OK” en el mensaje que aparece.

    • 4. Seleccione el tipo de dispositivo que tiene (las fotos en el programa están ahí para guiarle), a continuación, haga clic en “Aceptar”.

    ¡Ya ha seleccionado el tipo de dispositivo! Ahora está listo para comenzar a utilizar el SCIO!

  • Si el software no reconoce el dispositivo SCIO, una de las siguientes razones podría estar pasando:

    • El controlador del dispositivo no está instalado correctamente

    • La comunicación (COM) no está configurado para COM1

    • El tipo de dispositivo no está configurado en el programa Tipo de interfaz

    ¡Antes de volver a instalar nada, intente una o todas de las siguientes sugerencias:

    • Desconecte el cable USB del dispositivo SCIO y vuelva a conectarlo

    • Desconecte el cable USB del ordenador y vuelva a conectarlo

    • Enchufe el cable USB en otro puerto USB de su ordenador

    Si ninguna de estas sugerencias resuelve el problema, compruebe si el controlador se ha instalado correctamente (ver “¿Cómo puedo instalar el controlador USB del dispositivo? “), Que la comunicación (COM) está establecido en COM1 (Ver” ¿Cómo puedo configurar la comunicación (COM)? “) y qué tipo de dispositivo que se encuentra en el programa Tipo de interfaz (Ver ¿Cuál es el tipo de interface del programa?).

  • Este mensaje de error aparece en Windows Vista SP1. Para resolver este problema, descargue e instale todas las actualizaciones de Windows, incluyendo el Service Pack 2 (SP2). Recomendamos encarecidamente que actualice a Windows 10 para un mejor rendimiento.

  • Una de las razones de este mensaje podría ser que el software no reconoce el número de serie del dispositivo. El número de serie del dispositivo se almacena en dos lugares: en una etiqueta en el dispositivo y en el interior del dispositivo en un chip. Cuando esos dos números de serie no coinciden aparece este mensaje en el proceso de activación. Si aparece este mensaje, póngase en contacto con nuestra oficina en Budapest o envíe un e-mail a info@scio-eductor.com.

    Otra razón podría ser que el dispositivo no ha sido registrado bajo su nombre. Para comprobar si el dispositivo esta registrado bajo su nombre, acceda a su cuenta en https://www.scio-eductor.com/. Haga clic en “Devices” en “My account”. Si usted no ve su número de serie en la lista, agréguelo haciendo clic en el botón “New Device”. Ingrese toda la información necesaria y luego envíe la solicitud. Uno de nuestros administradores, revisará su solicitud y le contactaremos en breve.

    • Es aconsejable dedicar un ordenador portátil para el programa. Sin embargo, si esto no es posible, entonces se recomienda que no haya otros programas de carácter médico instalados, puesto que se nos han informado conflictos en el pasado. Es aconsejable instalar sólo el software recomendado y seguir las instrucciones de la “preparación del equipo”.

    • Evite los ordenadores clonados, han sido reportado problemas debido a su arquitectura, temporizador y, en algunos casos, los componentes baratos.

    • Procesador (CPU) requerido: Intel® Core ™ i3, i5, i7.
    • Procesador (CPU) no compatible: procesador AMD y Celeron
    • Memoria (RAM): 4 GB o más
    • Tarjeta de video: Intel HD 3000 o mejor, mínimo 256 MB de RAM de video
    • Almacenamiento (disco duro, disco): 30 GB de espacio disponible en el disco duro, un máximo de un disco duro
    • Almacenamiento (disco duro) no compatible: RAID, SCSI, SSD M.2 y unidad flash no permitida
    • Resolución: resolución de pantalla de 1920 x1080 o superior
    • Sistema operativo recomendado: con el software 5-5-2018, use Windows® 7/8/10 con el último service pack y las últimas actualizaciones
    • Sistema operativo no compatible: Windows XP y Vista
    • Protección antivirus: ESET Smart Security, ESET NOD32 Antivirus, Kaspersky
    • Se necesita conexión a Internet para actualizar y activar
    • Puertos de conexión:
    • SCIO / QUEST9: puerto USB 2.0
    • EDUCTOR: puerto USB 3.0
    • ¡Los productos de Apple NO son compatibles!
  • Por lo general, el hecho de que las luces no están encendidas en el SCIO puede ser por hardware o software, intente ambas sugerencias descritas a continuación antes de contactar para enviar el dispositivo para su reparación o revisión.

    Si el problema es de hardware:

    Si ninguna de las luces funcionan la primera sugerencia es cambiar el cable USB, ya que podría estar dañado, y encender y apagar el SCIO aproximadamente 10-15 veces para eliminar la oxidación del interruptor. En caso de que esto no solucione el problema, usted tendría que enviar el dispositivo para un revisión (si su equipo esta en garantía la revisión no tiene coste alguno). Escriba un correo electrónico a Eva Barota ( info@scio-eductor.com) y ella le guiará a través del proceso de envío del dispositivo.

    Si el problema es del software:

    Cuando la luz verde de “ON” está encendida, pero el resto no lo están, el problema es que el software de Clasp64 no reconoce el dispositivo SCIO. Para resolver este problema, sólo tiene que seguir los pasos detallados en “¿Qué puedo hacer si el software Clasp64 no reconoce el SCIO?”.

  • Diferentes cosas tienen una reacción diferente. Por ejemplo, la equinácea, ciertos virus tienen campos muy reactivos. El dispositivo recoge estas reacciones más altas y las muestra en la parte superior. El ecualizador de potencia en la configuración del sistema de energía da elementos reactividad iguales, y permite al usuario ver las reacciones sutiles. Si desea ver las reacciones más sutiles, haga clic en “Potency Equilizer in System Power Settings”. Este ajuste sólo se debe hacer una vez y el ordenador lo recordará.

  • El número de serie del dispositivo SCIO es visible en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo. Este también se almacena en un chip en el interior del dispositivo. Cuando por alguna razón este número de serie almacenado va mal, el software Clasp32 le solicita que lo corrija

    Hay 2 tipos de números de serie:

    • SX0000000000. El primero comienza con “SX” en letras mayúsculas seguidas de 10 números

    • 0000000000. El segundo tipo consiste en sólo 10 números.

    Usted puede encontrar el número de serie correcto en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo SCIO. El software Clasp64 pide el número de serie dos veces, (la segunda vez para su confirmación). Es necesario introducir el mismo número de serie correcto dos veces exactamente para que el software lo acepte. Si introduce un número de serie incorrecto no podrá activar / usar el software.

  • El número de serie del dispositivo SCIO es visible en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo. Este también se almacena en un chip en el interior del dispositivo. Cuando por alguna razón este número de serie almacenado va mal, el software Clasp64 le solicita que lo corrija

    Hay 2 tipos de números de serie:

    • SX0000000000. El primero comienza con “SX” en letras mayúsculas seguidas de 10 números

    • 0000000000. El segundo tipo consiste en sólo 10 números.

    Usted puede encontrar el número de serie correcto en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo SCIO. El software Clasp64 pide el número de serie dos veces, (la segunda vez para su confirmación). Es necesario introducir el mismo número de serie correcto dos veces exactamente para que el software lo acepte. Si introduce un número de serie incorrecto no podrá activar / usar el software.

    El software puede rechazar los números de serie por dos razones:

    • El tipo de número de serie no es correcto (hay dos tipos de números de serie). asegúrese de haber introducido el número de serie correcto. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en info@scio-eductor.com.

    • Los números de serie introducidos no coinciden. En este caso, repita el proceso. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en info@scio-eductor.com.

  • El Codec DivX es un programa necesario para el funcionamiento del Programa Body Viewer. Si durante la ejecución de Body Viewer usted no puede ver los videos, la instalación de este códec probablemente resolverá este problema, siga los pasos descritos a continuación para instalar el codec DivX:

    • 1. Al instalar el software SCIO, el códec DivX se instala automáticamente en el equipo.

    • 2. Busque el icono Bundle DivX en el escritorio y haga doble clic en él.

    • 3. El Codec DivX asistente de instalación se abrirá. En la pantalla Configuración de DivX Codec haz clic en el botón “Next”.

    • 4. En la ventana de bienvenida que aparece a continuación, en el botón “Next” de nuevo.

    • 5. En la ventana “Choose Destination Location” haga clic en el botón “Next”.

    • 6. La siguiente ventana es la ventana “Select Components” , haga clic en “Next” para continuar.

    • 7. En el “Ready to Install” ventana de la configuración del codec DivX haz clic en el botón “Next” para iniciar la instalación real.

    • 8. Haga clic en “Yes” en el Contrato de Licencia.

    • 9. Hay dos ventanas de Windows Explorer abiertas y al final de la instalación y al final de la pantalla de configuración de códec DivX. Cierre las dos ventanas del Explorador de Windows y haga clic en “Close” en la pantalla final de la instalación de codec DivX.

    ¡Ha instalado el códec DivX!

  • Para volcar una copia de seguridad realizada previamente de los archivos de pacientes, , siga los pasos que se indican a continuación:

    • 1. Haga doble clic en el icono “Backup Restore para Clasp32 SQLite” del escritorio para iniciar el programa. El siguiente mensaje: Do you want to run the BackupRestore Software in Paradox Mode?” Si usted tiene un versión del año 2009 o anterior, elija Sí. Si tiene una versión 03/03/2010 o posterior elija No.. El siguiente mensaje se mostrará el tipo de base de datos que tiene: “Make the appropriate selection based on the Software currently installed on your computer” (Haga la selección adecuada basándose en el software instalado actualmente en el equipo). Haga clic en “OK” para continuar.

    • 2. Haga clic en “Restore” para volcar los archivos del cliente en su ordenador. El programa le preguntará si desea eliminar sus pacientes originales “you want to remove your original patients”. haga clic en Sí o No en función de si han entrado nuevos pacientes antes de volcar los archivos de los pacientes.

    • 3. Cuando el volcado esté completo, recibirá un mensaje para confirmar. Haga clic en “OK” para finalizar.

    ¡ Ha volcado con éxito tus archivos de los pacientes!

  • El número de versión del software SCIO / EDUCTOR / QUEST9 se muestra en la barra de arriba al abrir el software. El número de versión del software suele tener un formato de día-mes-año. La versión más reciente del software de SCIO / EDUCTOR / QUEST9 es 10.05.2019.